lunes, febrero 22, 2010

Perder el tiempo con los clientes y el mercado




Hace unas semanas comentaba que estaba trabajando en un documento sobre “Orientación al Cliente y al Mercado” para Euskalit. El documento ya está casi finalizado, gracias a las aportaciones de las personas asistentes a un curso piloto, finalizado recientemente en Zamudio. Muchas gracias a todos los asistentes por vuestras aportaciones.

A los humanos nos gustan las preguntas. Indagar en el origen del universo, el surgimiento de la vida, el funcionamiento del cerebro o los motivos por los que somos capaces de hacer los mejor y lo peor. Este documento propone trabajar con preguntas en un ámbito menos apasionante pero también interesante: las relaciones con nuestros clientes y con el mercado en el que actuamos.

Su título completo nos da algunas pistas sobre el contenido “Orientación al cliente y al mercado, un método para mejorar las relaciones con los clientes actuales y futuros”. No es un manual de respuestas sino una guía para hacernos preguntas: ¿quiénes son nuestros clientes? ¿qué sabemos de ellos? ¿quién sabe de los clientes? ¿qué oportunidades de conocimiento y relación podemos abrir para mejorar nuestra gestión? …

El documento parte de un principio básico: merece la pena “perder el tiempo” hablando con los clientes, con los que nos compran hoy y con los que pueden comprar o usar nuestros productos futuros. Perder el tiempo de todas las personas que trabajan en una organización, romper la barrera que separa a los que hablan con los clientes y los que trabajan a sus espaldas.

En septiembre empezamos un nuevo curso en Zamudio.

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